“一切为病人服务”是我们每一位医务工作者的宗旨，在工作中为了能够更好地为病人服务，做到更细微、更体贴，2012年5月25日上海市眼病防治中心工会假座青浦景苑水庄，举办了以“改善服务，从细节做起”为主题的职代表培训。

         这次培训有请了全国劳模、上航乘务长、再就业明星吴尔愉老师为我们讲课，题目为“服务他人提升自己”。吴尔愉老师原是上海纺织印染机械厂的一名员工，1996年，在上海纺织产业大调整、数十万纺织员工下岗的严峻形势下，她不怨天尤人，不悲观失望，而是抓住机遇，应聘受训成为一名“空嫂”。回顾当年的艰难转岗、十多年来的云上行旅，吴尔愉老师感慨万千。 吴尔愉老师是这样解释 “微笑”的：关键心中要有旅客，笑才会真诚。吴尔愉老师告诉大家，当乘客们因为她的服务说声“谢谢”，哪怕只是一个微笑，她都会感觉无限欣慰，她的能量也会在收获的喜悦中不断扩大。所以，这  十几年里，她从需要工作，到领悟工作，至现在的享受工作，从容工作，每天都在服务过程中收获感动，又在感动中庄严和完善自己。吴尔愉老师认为，现代人际关系，从某种意义上说，就是服务与被服务的关系。你只要发自真心，抱以真诚，付出真情，那就必然会收获真实的感动，在服务他人的过程中提升了自己。

        作为医务工作者，我们在平时的工作中也能深深体会到吴尔愉老师所说的一切，当我们的说话、表达、语气方式发生改变时，我们便会得到病人的多一份理解多一份谅解。吴尔愉老师以形象生动的案例、朴实无华的语言，换位思考的胸怀，使在座的各位深受启迪。在提问互动的时间里，职代表们带着自己工作中的感受，非常踊跃地与吴尔愉老师作了交流。

        在吴尔愉老师的讲课内容的基础上，职代表又分成了两组围绕服务和细节及职代表应发挥的作用进行了讨论。在讨论中，各位职代表对吴尔愉老师的授课给予了充分的赞许，许多同志都觉得这堂课听得意犹未尽，对自己的工作有很大的帮助。周书记讲到，“吴尔愉老师的服务与我们医务工作者的服务有类似之处---空间固定（机舱、诊室），相对特定（服务对象），无法选择”，“吴尔愉老师的服务真正从细节上做到了为服务对象去着想，为对方去解决实际问题，让服务对象感觉到一种温暖与温馨”。邹主任也谈到，“与吴尔愉老师讲话时候，会时常的感觉到被尊重，无法不去赞许她在细节上的周到，也无法让人在被服务中对她有任何的不满。”

        结合吴尔愉老师的讲课，大家都谈到了在自己工作中如何做到换位思考以及对换位思考的感受，并分享了工作中积累的经验，也对工作中如何能更好的为病人服务的一些细节上提出了宝贵的意见与建议，真正的体现了主人翁的意识。

        职代表们对工会组织的这次培训给予了很高的评价。通过这次的“改善服务，从细节做起”主题培训活动，让我们的职代表们对服务和细节有了一个更深层次的理解，在以后的工作中在为病人服务这个宗旨上起到了一个更好的指导作用。